قوانین و مقررات

قطعي شدن خريد : خريد شما زماني قطعي خواهد شد که پيغام "پرداخت شما با موفقيت انجام شد" از سوي بانک براي شما نمايش داده شود .
تحویل رایگان شامل سفارش‌‌‌‌هایی با ارزش بیش از دویست هزار تومان می‌شود. (البته رویه فعلی فروشگاه تاپ فرش _یه شرط تصفیه فاکتور قبل از ارسال فرش_ ارسال رایگان تمامی خرید ها می باشد)
 
اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر  مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
 
لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در تحویل تحویل سفارش کنترل شود.
 
7روز ضمانت تعويض: برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری  کالاهای دریافتی در هنگام تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، در اولین فرصت از طریق ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس با ما" این موارد به خدمات پس از فروش تاپ فرش اطلاع داده شود و مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. بدیهی است که 72 ساعت بعد از دریافت کالا و عدم اطلاع رسانی، به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. چنانچه مشتری درخواست تعویض طرح فرش را داشته باشد هزینه های عودت فرش و ارسال مجدد فرش بر عهده ایشان خواهد بود. در صورتی که فرش طبق سفارش مشتری بافته شده باشد فرش عودت داده نمی شود.
 
سفارش‌های یا مبلغ بیشتر از 2 میلیون ریال، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند و یا حداقل 20 درصد فاکتور بصورت بیعانه پرداخت شود.
 
 
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
 
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست یا شرکت تیپاکس به آدرس زیر پیگیری کنید:
پیگیری-مرسوله/http://tipaxco.com/

چنانچه به هر دلیل قادر به انجام سفارش پذیرفته شده نباشیم، ضمن هماهنگی با مشتری، وجه پرداخت شده توسط مشتری تا حداکثر 72 ساعت به ایشان عودت داده می شود.
 
معمولا سفارش های سنگین از طریق باربری ارسال خواهد شد. مرسولات برای شهرهای نزدیک تا 24 ساعت، شهرهای دور 48 ساعت و شهرهای خیلی دور تا 72 ساعت توسط باربری ارسال خواهند شد.
شهرهای تحت پوشش (و شهرهای نزدیک به آنها):
تهران- آبادان - آبدانان - آبیک - آباده - آزادشهر - آستارا - آستانه (اراک) - آستانه اشرفیه - آشخانه ( بجنورد) - آقاجاری - آق قلا - آمل - ابهر - ابرکوه - اراک - اردکان - اردبیل - ازنا  - ارسنجان - اسالم - اسدآباد - الیگودرز - اندیمشک -  املش - اهرم - اهواز - ارومیه - امیدیه -  ادیمی (زابل) - اسلام‌آباد غرب - اسفراین - اشنویه - اصفهان و حومه - اقلید - ایرانشهر - ایذه - ایلام - ایوان‌غرب - بابلسر - بابل - باغملک - بانه - برازجان - بروجرد - بروجن - بجنورد - بم - بناب - بندر امام‌خمینی (سربندر) - بندر انزلی - بندرترکمن - بندرعباس - بوانات (سوریان) - بوشهر - بوکان - بهشهر - بیرجند - بیجار - بهبهان - پاسارگاد - پاوه - پره‌سر - پلدختر - پیرانشهر - تاکستان - تالش  - تربت حیدریه - تبریز - تنکابن  - تویسرکان - حمیدیه - جغتای - جلفا - جم - جوانرود - جوین - جویبار - جهرم - جیرفت - چابهار‌‌‌ - چالدران - چالوس - خاش - خرم آباد - خرم بید(دهبید) - خرمدره - خدابنده (قیدار) - خرمشهر - خمین - خمینی شهر - خنداب (اراک) - خوانسار - خورموج - خوی - داراب - دامغان - دزفول - دشت مرغاب - دورود - دلیجان  - دهدشت - دره شهر - دیواندره - رامسر  - رامشیر - رامهرمز - رشت - رفسنجان -  روانسر - رودسر - رومشکان - زابل و زهک - زاهدان - زنجان - ساری - ساوه - سبزوار - سراب - سراوان  - سرپل ذهاب - سردشت - سروستان - سعادت شهر - سقز - سلطانیه - سلماس - سمنان - سنقرکلیایی - سنندج - سوسنگرد - سیرجان - سیوند - شادگان  - شازند - شاهرود - شاهین شهر - شوش  - شوشتر - شهرضا - شهرکرد - شیراز - شیروان - صائین قلعه - صحنه - صفاشهر/سروستان - صومعه سرا - عسلویه - (منطقه ویژه انرژی پارس) - علی‌آباد کتول - فامنین - فسا - فرمهین (اراک) - فریدونکنار - فلاورجان - فولادشهر و ذوب آهن -  فومن - قادرآباد (سعادت شهر) - قائم شهر - قائن - قشم - قروه - قزوین - قصرشیرین - قم - قوچان - کازرون - کاشان - کاشمر - کامیاران - کرج - کردکوی - کرمان  - کرمانشاه - کلاچای - کمیجان (اراک) - کنگاور - کنگان - کهنوج - کوهدشت - کیش - گالیکش - گچساران - گرگان - گلپایگان - گناباد  - گنبدکاووس - گیلان غرب - لار - لالجین - لاهیجان  - لردگان - لنگرود - لوشان - لیسار - ماکو -  ماهشهر - مبارکه - محلات - محمودآباد - مراغه - مرند - مرودشت - مریوان - مسجد سلیمان - مشهد - ملایر - ملکان - منجیل - مهاباد - مهاجران (اراک) - مهران - میاندوآب - میانکوه - میانه - میبد - مینودشت  - میلاجرد (اراک) - نجف آباد - نراق - نظرآباد - نقاب - نقده - نکا - نوشهر - نور - نورآباد لرستان - نهاوند - نهبندان - نیشابور - هادی شهر - هامون - هرسین - هشت‌پر - هشتگرد - هفتکل - همدان - هندیجان - هویزه - هیرمند - هیدج - یاسوج - یزد